Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l’ordre de leur réception et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions y arriver, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pouvons !

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement sauvegardé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le passage de votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après.

En fonction de la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés pouvant arriver à un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables.